Сначала давайте определимся, кому и зачем нужен веб-сервис компании, осуществляющей доставку воды в дома и офисы

Очевидно, ваши постоянные клиенты заказывают воду по сохраненному телефону, через мобильное приложение (если таковое есть и установлено у клиента), либо через один из мессенджеров - телеграм или вотсап.

У нас остаются:

1. Лиды-физлица (новые потенциальные заказчики)
2. Корпоративные клиенты постоянные, так как кроме воды им могут понадобиться другие товары из ассортимента
3. Корпоративные клиенты новые
4. Потенциальные сотрудники
5. Поставщики

Разберемся, какие действия этих сегментов нужны вам, а какие нужны посетителям

Действия сегментов

Потенциальные клиенты физлица:

• Цель посещения сайта: исследовать ассортимент продукции, узнать цены, условия и зоны доставки. Изучить отзывы и довериться репутации компании, чтобы принять решение о первой покупке
• Нужное вам целевое действие: оформить первый комплексный заказ, добавив несколько товаров в корзину, или воспользоваться специальным предложением для новых клиентов
  

Постоянные корпоративные клиенты:

• Цель посещения сайта: Быстро найти и заказать регулярные поставки или дополнительные услуги, например, ремонт оборудования. Проверить наличие на складе и сроки доставки.
• Нужное вам целевое действие: Оформить заказ с добавлением товаров в корзину, задать вопросы по специфическим услугам через форму связи и оставить свои контактные данные для оперативной обратной связи.
  

Новые корпоративные клиенты:

• Цель посещения сайта: Оценить надежность компании через изучение ассортимента, отзывов и информации о доставке. Понять условия работы и возможные формы оплаты.
• Нужное вам целевое действие: Заполнить контактную форму с выражением интереса для получения детальных консультаций и предложений по сотрудничеству.
  

Поставщики:

• Цель посещения сайта: Оценить возможности компании, включая масштабы работы, ассортимент и зоны доставки, чтобы определить потенциал для сотрудничества.
• Нужное вам целевое действие: Отправить коммерческое предложение или прайс-лист через форму обратной связи для рассмотрения возможности партнерства.

Сотрудники:

• Цель посещения сайта: Узнать больше о компании как о работодателе — изучить корпоративную культуру, текущие вакансии и условия труда.
• Нужное вам целевое действие: Отправить резюме и сопроводительное письмо через форму связи для рассмотрения на открытые вакансии.

Сайт должен быть интуитивно понятным и тщательно организованным

Чтобы все сегменты пользователей могли легко находить нужную информацию. Прозрачная архитектура обеспечивает разные маршруты, адаптированные под каждый сегмент аудитории, позволяя им достигать целей за 2-3 клика. Важно, чтобы в конце каждого пути был чёткий призыв к действию, направляющий пользователя на следующее значимое взаимодействие.

Ключевые элементы, такие как кнопка "заказать", иконки мессенджеров, и ссылки на приложения, должны быть стратегически размещены в видных местах для быстрого доступа. Это создание безупречной воронки продаж, которая позволяет пользователю двигаться к целевому действию без задержек или отвлечений.

Ваши постоянные клиенты уже имеют к вам лояльность, если остаются таковыми, а вот лояльность новых потенциальных клиентов можно получить, почеркнув ваше УТП! 

• Уникальные преимущества: Ваши уникальные предложения должны быть ярко выделены на главной странице, например: Доставка за 3 часа в пределах МКАД; Свежесть гарантирована: воде не больше суток с момента розлива; Не нужно много: принимаем заказы от 1 бутыли. Это позволит выделиться среди конкурентов и привлечь внимание новых клиентов. 
• Персонализация предложений: Предоставление специальных условий для различных категорий клиентов, таких как скидки для пенсионеров или многодетных семей, помогает создать более глубокую связь и стимулировать повторные заказы.
• Лояльность через удобство: Простые и понятные схемы взаимодействия, включая "заказ в 1 клик", и удобные формы оплаты делают процесс покупки легким, что усиливает приверженность клиентов к бренду.
  

Не пренебрегай оферами, они все еще работают

Например: Только до конца недели: Закажи и получи скидку 20% на первый заказ; Лови выгоду месяца: Купи две бутыли и получи третью бесплатно; Супер-предложение: Закажи 5 баллонов и получи помпу в подарок; Вы новичок, вот ваш первый заказ: 2 бутыли воды + 2 обменных + помпа за ХХХ рублей. 

Такие конкретные предложения делают скидки и бонусы более ощутимыми, побуждая клиентов действовать немедленно. Рядом с такими предложениями всегда должна быть кнопка для быстрого оформления заказа («заказ в 1 клик» или «заказывай, где удобно»).

Отличия УТП от оферов - УТП постоянны, оферы ограничены во времени.

Помните, лучшее, что может сделать посетитель на вашем сайте – это оформить заказ. Обеспечьте для этого все возможные каналы: телефон, Telegram, WhatsApp, бот на сайте и мобильное приложение. Каждый способ связи должен быть чётко обозначен, чтобы минимизировать вероятность ухода посетителя без покупки. Если у вас есть удобное мобильное приложение, ссылка на него с призывом "Скачайте и пользуйтесь" должна быть видимой на любой странице сайта.