О нашем исследовании

В течение месяца (ноябрь 2024) наш отдел маркетинга анализировал сайты веб-сервисов по доставке воды в дома, квартиры и офисы. В исследовании участвовало 100 сервисов, которые оценивались по 35 объективным характеристикам. Пока наши специалисты составляют рейтинг 30 лучших сервисов, опишу наиболее часто встречающиеся проблемы.

1. Мы не обнаружили ни одного сервиса, который заботился бы о посетителях с плохим зрением — сайты не адаптированы под пользователей с ограниченными возможностями. Реализация этого несложного функционала могла бы добавить уникальности сервису и увеличить уровень лояльности, учитывая, что аудитория старше 35 лет — 58,8%.
2. Лишь 3 процента компаний используют электронных ассистентов. А ведь они могли бы выполнить значительную часть работы менеджера и подменить его в нерабочее время.
3. Как ни странно, только у 17% сайтов есть иконки мессенджеров, которые ведут на канал для заказа. На заказы из мессенджеров приходится до 20% заказов.
4. Только 40% сайтов содержат в футере актуальный год, что дает ощущение заброшенного сайта с неактуальной информацией.
5. Только 45% сайтов содержат уведомление об использовании файлов cookies или файл с политикой конфиденциальности. Остальные нарушают ФЗ «О персональных данных», что однозначно повлечет наложение штрафных санкций. Вопрос времени и конкурентности.
6. 56% компаний задумываются о сборе контактной информации, остальных теплая база для дальнейшей обработки не интересует. Технологии ремаркетинга используют менее 5% исследованных сайтов.
7. 34% сайтов не отражают на главной ни одного своего преимущества, сливаясь в толпе подобных.
8. 33% компаний данной ниши не задумываются о маршрутах посетителя на сайте и не мотивируют совершить целевое действие, видимо, не понимают, что они хотят от лидов. А ведь так просто добавить призыв: Заказать в один клик, без регистрации; Закажи 2, получишь 3; Пенсионерам скидка!; Заказывай и выигрывай до ххх ноября...
9. 33% не предоставляют полной информации в шапке сайта — телефон, лого, мессенджер; также у 30% — неполная информация в карточке товара. Это достаточно важные поведенческие факторы, которые учитываются асессорами Яндекса и влияют на конечное ранжирование в поисковой выдаче.
10. У 26% — нечитаемый текст — либо неконтрастные цвета, либо объективно мелкий шрифт, сложно найти корзину с заказами. Каждый пункт снижает количество заказов кратно.
11. Четверть исследованных сайтов не имеет страницы с информацией о том, как сделать заказ, каков регион доставки и правила обмена возвратной тары.
12. У 21% сервисов разнится контактная информация — в шапке одна, на странице «Контакты» другая, в подвале можно встретить третью.
13. У 17% — проблемы с адаптивностью сайта к мобильным устройствам, хотя 73% заказов совершается с помощью смартфона и 2% с планшетов. На стационарные ПК приходится лишь 25% от всех онлайн-заказов.
14. У 10% обнаружены неработающие формы и кнопки, а клик по логотипу не ведет на главную.
15. У 5% — некорректно отображаются фавикон и сниппет (а мы писали об этом здесь).
16. 5% сайтов разными способами насилуют мозг своих посетителей (об этом подробнее здесь).

Выводы

Ваш сайт должен быть магнитом для новых посетителей. Чтобы достичь этого, регулярно смотрите на него глазами ваших потенциальных клиентов. Привлекайте свежий взгляд, приглашая людей, которые ранее не взаимодействовали с вашим сайтом, чтобы оценить его с позиции новичка. Задавайте им конкретные задачи, следите за их действиями и собирайте ценные инсайты.

Используйте экспертизу, чтобы тонко настроить каждый элемент и превзойти конкурентов. Лёгкий в использовании, привлекающий внимание сайт – это ваш ключ к успеху. Не упустите шанс произвести сильное первое впечатление, превращая посетителей в преданных клиентов. Внимание к деталям и постоянное стремление быть лучшими поставит вас на шаг впереди. Пусть ваш сайт сияет ярче всех!

Что касается подведения итогов нашего исследования: кроме объективных факторов, релевантную фокус-группу мы просили оценить субъективные - визуальное восприятие, соответствие ожиданиям, уровень доверия, скорость выполнения задачи - заказать конкретную воду в нужном объеме. Все результаты были внесены в оценочные листы, по сумме баллов будет определен топ 30. Не пропустите результаты!